سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في QQV SHOP، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن جودة منتجاتنا وخدماتنا. نود أن تكون تجربة تسوقكم معنا سلسة ومضمونة؛ لذا يرجى قراءة شروط الإرجاع والاستبدال التالية بعناية:
1. الفترة الزمنية المتاحة
يُسمح بطلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية من شركة التوصيل (ياليدين).
2. شروط قبول الإرجاع والاستبدال
لقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي السلعة الشروط التالية:
أن يكون الجهاز في حالته الأصلية الجديدة تماماً كما تم استلامه.
أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم توصيله بالكهرباء أو تشغيله (إلا في حال وجود عيب مصنعي خفي).
أن يتم إرجاع المنتج داخل علبته وتغليفه الأصلي الخاص بالمصنع، متبوعاً بجميع الملحقات، الإكسسوارات، وكتيبات الإرشادات المرفقة معه.
3. حالات العيوب المصنعية والأعطال (الضمان)
إذا تبين وجود عيب مصنعي أو خلل تقني في الجهاز عند تشغيله للمرة الأولى، يتكفل متجرنا QQV SHOP باستبدال المنتج بآخر جديد فوراً.
في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع عبر شركة “ياليدين”، ولا يدفع الزبون أي رسوم إضافية.
4. الإرجاع بسبب تغيير الرأي (رغبة الزبون)
إذا رغب الزبون في إرجاع المنتج أو استبداله بطراز آخر دون وجود أي عيب مصنعي (تغيير في الرأي):
يُشترط ألا يكون المنتج قد فُتح أو استُخدم مطلقاً.
يتحمل الزبون في هذه الحالة تكاليف شحن الإرجاع إلى مقر متجرنا وفقاً لأسعار شركة ياليدين السارية.
5. آلية استرداد الأموال (Refund)
بما أن الدفع في متجرنا يعتمد أساساً على “الدفع عند الاستلام”، تتم عملية استرداد الأموال للزبائن بعد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته، وذلك عبر إحدى الطرق التالية:
الحوالة البريدية (CCP): نرسل المبلغ مباشرة إلى حسابك البريدي الجاري.
تطبيق BaridiMob: تحويل مالي سريع ومباشر إلى حسابك.
قسيمة شراء: منح الزبون كود خصم بنفس قيمة المنتج لإعادة استخدامه في المتجر (حسب رغبة الزبون).
6. كيف تطلب الإرجاع؟
إذا أردت تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر:
الهاتف: 0561003180 / 0796396496
البريد الإلكتروني: [بريد المتجر الإلكتروني]
يرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وصورة أو فيديو قصير يوضح المشكلة (في حال وجود عيب مصنعي) لتسريع المعالجة.
